Péče o zákazníky

autor: Terry Gillen
přeložil: PhDr. Tomáš Studený

Obsahuje 20 výcvikových aktivit na téma: co zákazníci nakupují, stanovení priorit, time management, vnitřní zákazníci, týmová spolupráce, jak učinit nabídku atraktivní, interpersonální dovednosti, řízení péče o zákazníky, inovace v nabídce. Manuál je sestaven tak, aby výcvik vedl k trvalým změnám v chování, aby měl přímý dopad na pracovní výkon lidí. Každé cvičení obsahuje poznámky a návody pro lektora a pracovní materiály pro účastníky.

Formát A4, 420 stran textu a grafických příloh