Informace o programu
Originál:
Telephone behaviour
VHS, DVD
34 minut
© Video Arts production 1986
český dabing
Příručka pro lektora a posluchače
Cena: 12 900 Kč bez DPH
(15 480 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT
půjčovné na 1 den
4 000 Kč bez DPH
(4 800 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT
půjčovné se smlouvou
2 000 Kč bez DPH
(2 400 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT
Jak správně telefonovat
Techniky profesionálního vedení telefonického rozhovoru
Cíl:
Naučit se základní techniky profesionálního vedení telefonického rozhovoru
Program "Jak správně telefonovat" popisuje okamžik, kdy pracovník v organizaci zvedne telefon. Upozorňuje, že jeho chování během hovoru bude pokládáno za postoj organizace, a to i v případě, že tomuto pracovníkovi nebyl původně telefonát určen.
Hlavní zásady správného telefonování:
• představte se a ujistěte se, zda voláte vhod
• buďte přátelští - tón hlasu napoví hodně o vašem postoj
• klaďte otevřené otázky, řiďte hovor
• snažte se být nápomocni