Informace o programu

Originál:

An inside job

VHS, DVD
23 minut
© Video Arts production 1990
Hrají Hugh Laurie a Edward Petherbridge

Český dabing
Příručka pro lektora
Přiručka pro posluchače

Cena:

12 900 Kč bez DPH
(15 480 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT

půjčovné na 1 den
4 000 Kč bez DPH
(4 800 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT

půjčovné se smlouvou
2 000 Kč bez DPH
(2 400 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT

Vnitřní zákazník

Naučit se jednat s kolegy v roli

Cíl:

Naučit se jednat s kolegy v roli vnitřních zákazníků jako se zákazníky z vnějšího prostředí

Program "Vnitřní zákazník" demonstruje jednoduchý tříkrokový proces zavedení péče o vnitřního zákazníka. Na ukázkách z různých prostředí představuje, jak je důležité pochopit roli vnitřních zákazníků. Upozorňuje na fakt, ze každý zaměstnanec organizace tvoří součást řetězce služby zákazníkům, který vede od jednání s vnějšími zákazníky napříč celou organizací. Program poukazuje na fakt, že lidé v odděleních, která se zákazníky nejednají, mohou svým přístupem ohrozit poskytování služeb vnějším zákazníkům.

Tři kroky k vytvoření účinného přístupu k vnitřním zákazníkům:

• identifikovat své vnitřní zákazníky
• pochopit potřeby vnitřních zákazníků
• poskytovat vnitřním zákazníkům adekvátní služby