Informace o programu

Originál:

No complaints?

VHS, DVD
24 minut
© Video Arts production 1994

Český dabing
Příručka pro lektora a posluchače

Cena:

12 900 Kč bez DPH
(15 480 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT

půjčovné na 1 den
4 000 Kč bez DPH
(4 800 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT

půjčovné se smlouvou
2 000 Kč bez DPH
(2 400 Kč vč. DPH 20%)
OBJEDNAT

Žádné stížnosti I.

Jak vyřizovat stížnosti zákazníků a zabránit jejich opakování

Cíl:

Naučit se efektivně vyřizovat stížnosti a eliminovat chyby

Program "Žádné stížnosti I, II" se zabývá souvislostmi mezi spokojeností zákazníků a kvalitou služeb. Ukazuje zaměstnancům na všech úrovních, jak se vyrovnat s emocemi a praktickými problémy při vyřizování stížností a upozorňuje na nutnost přípravy. Snímek příspívá k dobrému zvládnutí konfliktních situací v oblasti služeb zákazníkům.